监控易：精细化运维工单与知识库管理系统
作者：监控易 来源：美信时代
发布时间：2023-12-26
在当今数字化时代，运维管理作为企业运营的核心环节，其高效性和智能化越来越受到重视。我们针对这一需求，监控易推出的运维管理工具——工单与知识库管理系统，旨在帮助企业实现更智能、更高效的运维管理。
一、工单管理：全面掌握运维任务状态
监控易工单与知识库管理系统的工单管理功能提供了一个全面的工单概览，统计了所有用户的任务、用户创建的任务、本月未分配的任务、本月新增的任务以及用户经办的任务。用户可以查看未处理的工单并进行相关的操作，如接单、提交、挂起、完成或重启等。同时，用户还可以查看自己创建的任务，并将处理中的创建任务进行撤单。此外，未分派的工单也可以进行分派，从而确保了运维任务的顺利执行。
二、数据看板：直观掌握运维数据统计
监控易工单与知识库管理系统的数据看板功能让用户能够直观地查看指定时间的工单状态统计、工单类别统计、工单来源分布、工作量统计和优先级分布等信息。这些数据统计功能为运维人员提供了重要的决策依据，有助于提高运维效率和管理水平。
三、工单信息设置：灵活配置工单基本信息
监控易工单与知识库管理系统的工单设置功能提供了对工单基本信息的配置，包括工单级别、工单类型以及工单来源等。这使得运维人员可以根据实际需求对工单信息进行灵活配置，更好地满足企业的个性化需求。
四、SLA设置：精细掌控工单响应及处理时长
SLA（服务等级协议）设置功能对工单响应及处理时长进行配置，在工单的整个处理环节实时记录工单的周期。这使得运维人员可以更好地掌握工单的处理进度，为客户提供更优质的服务。
五、知识库：智能化助力运维人员高效工作
监控易工单与知识库管理系统的知识库功能提供了对知识的分类创建和分类展示功能，方便运维人员管理和查阅知识。支持对知识类型的新增、编辑、删除等操作，以及对知识发布管理，支持设置知识的标题、分类、类别、关键字、摘要、内容、附件文档等属性。
此外，知识库支持和设备异常的监测点关联，当设备异常时，可支持查看知识。这使得运维人员能够更加高效地解决设备异常问题，提高工作效率。
六、知识库审核：保障知识质量
为了确保知识库中知识的准确性和质量，监控易工单与知识库管理系统提供了知识库审核功能。该功能对用户发布的知识进行审核管理，并记录知识的审核日志。通过运维流程从而保障发布知识的质量，为用户提供更加可靠的参考依据。
总结：监控易工单与知识库管理系统作为一款全新的运维管理工具，通过智能化的功能设计帮助企业实现更高效、更智能的运维管理。通过工单管理、数据看板、工单信息设置、SLA设置以及知识库等功能，运维人员可以更好地掌握运维任务状态、数据分析统计以及知识参考和管理等方面的工作。这将有助于提高企业的运营效率和服务质量，为企业的持续发展提供强有力的支持。
下一篇： 企业IT运维管理的全面解决方案
京ICP备09099829号 / 京公网安备：11010702001279 监控易 © 2007-2024 北京美信时代科技有限公司 版权所有 咨询 Tel : 15652658866 (微信同步） 版本号：1.0 开发者姓名：开发者 隐私协议