监控易V7.6.6.15升级详解10：工单管理与知识库更高效
作者：监控易 来源：美信时代
发布时间：2024-07-17
随着企业IT运维管理的日益复杂，对运维管理工具的要求也越来越高。为了满足广大用户的需求，监控易系统近日完成了一次版本升级，对运维管理功能进行了全面优化和新增，旨在提升运维管理的效率和准确性。接下来，让我们一起探索这次升级带来的新变化吧！
一、工单管理：全流程优化，提升运维效率
工单管理是运维管理的核心环节之一，本次升级对工单管理功能进行了全流程优化。首先，概览页面新增了多种统计功能，如“我的任务”、“我创建的任务”、“本月未分配任务”、“本月新增任务”和“我经办的任务”，让用户能够轻松掌握各类工单的数量和状态。同时，数据看板功能也得到了增强，支持查看指定时间的工单状态统计、工单类别统计、工单来源分布、工作量统计和优先级分布，帮助用户全面了解工单的处理情况。
在工单处理方面，新版本支持用户进行接单、提交、挂起、完成或重启等操作，方便用户对工单进行灵活处理。同时，未分派任务的管理也得到了加强，用户可以轻松查看未指定分派人的任务，并进行分派或领取操作。这些功能的优化，使得工单处理更加高效、便捷。
此外，本次版本还提供工单信息设置和SLA设置功能。工单信息设置允许用户对工单级别、类型、来源和流程进行自定义配置，满足用户的不同需求。SLA设置则实现了对工单响应及处理时长的配置，并实时记录工单的周期，确保工单处理及时、准确。
二、知识库：分类展示与审核管理，提升知识质量
知识库是运维人员不可或缺的工具之一，本次升级对知识库功能进行了全面优化和新增。首先，知识库清单功能支持对知识的分类创建和分类展示，方便运维人员管理和查阅知识。用户可以对知识类型进行新增、编辑、删除等操作，并设置知识的标题、分类、类别、关键字、摘要、内容、附件文档等属性。同时，知识库还支持知识的发布、编辑、删除操作，并提供浏览功能，方便用户查看知识详细内容和下载附件文档。
除了分类展示功能外，升级版本还提供知识库审核功能。用户发布的知识需要经过审核才能正式上线，确保知识的准确性和可靠性。审核管理功能支持对用户发布的知识进行审核，并记录审核日志，通过运维流程保障发布知识的质量。这一功能的增加，不仅提升了知识库的整体质量，也增强了用户对知识库的信任度。
此外，知识库还支持与设备异常的监测点关联。当设备出现异常时，系统可以自动关联相关的知识库条目，方便运维人员快速定位问题并找到解决方案。这一功能的实现，大大提高了运维人员处理设备异常的效率。
三、总结与展望
本次监控易系统升级对运维管理功能进行了全面优化和新增，不仅提升了工单管理的效率和准确性，还增强了知识库的质量和可用性。这些新变化将为广大用户带来更加高效、便捷的运维管理体验。未来，我们将继续倾听用户的声音，不断优化和改进产品功能，以满足用户不断变化的需求。让我们一起期待监控易系统在运维管理领域带来更多的创新和突破！
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