星耀美信：用心运维，一位资深项目经理的“地铁之旅”

地铁掠影（来源：千图网）

随着AI、大数据、物联网等多点技术实践进入深水区，以地铁为代表的轨道交通行业将迎来新一轮变革。一旦这场轨交行业的数字化变革从局部卷席至全国，受益的将是整个轨交运维体系及全国广大轨交运维工作者和乘客们。

作为助力轨交行业数字化进程中的“弄潮儿”，美信时代希望能通过更好的产品、更好的用户体验来简化运维工作、提高效率，为地铁运维带来真实的裨益。

北京地铁5号线（Beijing Subway Line 5），是北京市轨道交通路网中首条贯穿城市中心、连接南北郊地区的快速轨道交通干线。

伴随着北京的快速发展，5号线就像是一部奔跑的历史，承载着安全可靠、高效便捷、功能完善、低耗环保的使命，保障乘客每天出行的快捷与安全。

北京地铁5号线传输系统全线使用某品牌的工业交换机构成骨干传输网络，主要任务是为用户不同业务类型提供统一的网络接入平台。

然而，2021年8月初，地铁5号线核心机房网络开始出现问题，运行速度变的越来越慢。而地铁交轨网络运行速度变慢，会增加地铁紧急制动的次数。

常坐地铁的人会有感受：偶尔地铁突然半途停下。

原因之一可能就是网络通讯断了。

部署着无线接入点和无线网卡的地铁隧道（来源：千图网）

地铁交轨网络在地铁桥洞及桥壁上部署了很多无线AP及无线网卡，若网络连接断开9秒以上就会引起地铁紧急制动，严重影响地铁交轨的正常运营。

为了减少地铁紧急制动的次数，以及对地铁交轨网络进行集中监控和运维，需要有一个先进的运维解决方案。

通过设备监控，来迅速预警和定位故障，判断故障根源，进而启动预案，并进一步研究解决故障根源的措施。

于是，地铁5号线运维中心领导召集相关运维人员开会研究对策。运维人员对故障和性能的判断各不相同，让领导很难做下决策。

缘何而来？美信时代接手地铁运维难题

原先负责提供运维方案的公司已经达不到北京地铁5号线的能力要求。经服务商介绍，北京地铁5号线运维人员找到了北京美信时代科技有限公司，希望美信时代能够诊断和集中监控核心机房网络性能运维问题。

美信时代创立于2007年，是国内泛IT和OT数据采集与洞察解决方案提供商。

美信时代服务的客户包括国家部委、省级、地市级政府机构和数千家央企、大型国企和知名外企，产品广泛应用于政府、军工、交通、电力、金融、教育、医疗、互联网等领域。

值得一提的是，由美信时代打造的监控易地铁一体化监控运维解决方案，已应用于北京地铁13号线项目并极大提高了13号线的运维效率，获得了项目组嘉奖。

（图上数据为模拟演示）

13号线的成功，让北京地铁5号线运维团队相信美信时代的服务和在设备运维领域的专业技术是可以信赖的。

接到需求，美信时代高级项目经理Bennie代表公司与5号线运维人员接洽并了解需求。

8月的北京，天气炎热，骄阳似火。Bennin驱车赶到北京地铁5号线，终于感觉到一丝清凉。

通过近一小时的沟通，了解北京地铁5号线需求后，Bennie决定和运维人员一起到现场考察，跟随5号线机房运维工程师走进了核心机房。

虽然空调在正常运行，但一台台服务器散发的热浪让Bennie的汗珠一下子就冒出，顾不上擦汗，他开始对机房网络设施和软硬件进行常规调研。

在人工巡检和调研中，他发现尽管监控易在国内智能运维领域的适配已经非常广泛，但有一款品牌的核心工业交换机很少见，需要重点解决适配问题，这样才能全面进行机房数据采集和集中监控运维。

由于近年来该品牌的核心工业交换机在国内使用越来越少，运维适配的难度可想而知，美信时代是否能圆满完成这台交换机设备运维工作，Bennie一时也拿不定注意。于是，先将交换机的型号以及其他数据发回了总部研发中心。

在焦虑的等待了三个多小时后，美信时代研发团队为Bennie带来了个好消息：

“把交换机带回公司，我们来调试。”

为了争取尽快解决问题，征得相关领导同意后，Bennie将几十斤重的交换机打包装箱，小心翼翼地搬到了自己的车后厢，又细心地用毡布把交换机固定好。

奋战一天两夜  难题迎刃而解

Bennie驱车缓缓开进园区时，已是深夜11点。

北京美信时代科技有限公司

其他楼宇都已一片漆黑，只有美信时代研发中心所在的办公楼里灯火通明。走出电梯，几位同事七手八脚接过他怀抱的机器，抬进了大办公室。

天空的圆月格外的明亮，与研发中心灯火通明的工作台交相辉映。交换机，电脑屏幕，各种仪器仪表，网线数据线……挤在不大的工作台上。

检查一番测试，时间已是凌晨4点，一小包咖啡粉，一大杯水，咖啡已被稀释的不成型，大家还在一起讨论着设备性能采集和监测方案中的细节……

加班到凌晨五点，匆忙休息五个小时，研发人员又陆续来到办公室解决相关难题，一遍一遍地调试解决问题。

经过一天两夜，时间与时间在赛跑，专业与专业在较量。

第三天清晨，好消息传来，研发中心给出了一套适配该品牌交换机的运维解决方案。

多快好省  美信团队&方案获赞誉

一大早，Bennie和几位美信时代研发工程师一起来到地铁5号线，进行方案汇报。

他表示新的运维解决方案将通过灵活部署模式和高性能的数据采集分析对交换机进行高效的监控和运维管理，同时进一步地提高网络的可靠性和传输性能，保障系统的正常运行。

方案的专业性和美信时代团队的快速反应高效协同得到地铁5号线领导的认可。

他赞扬了Bennie“第一时间响应，积极协调资源，想客户所想”的积极服务态度和美信时代在服务过程中展现的过硬专业技术能力。

Bennie向领导介绍了美信监控易地铁一体化监控运维解决方案“多、快、好、省”四大优点：

★多：以全自动化巡检代替人工巡检，监控设备多，实现灵活、精准告警和全方位安全保障；

★快：故障发现从几小时提高到几分钟，保障业务顺畅运行，快速解决问题，保障业务顺畅运行；

★好：一体化监控实现统一监控管理，管理效果更好，登录一个界面，即可看到所有设备状态；一体化监控，各类设备状态数据可以共同形成多种视图和报表；

★省：集中管理，提高管理效率。

Bennie还表示，美信监控易地铁一体化运维平台可集中采集和展现设备监控数据、业务和系统监控数据、车站和车务段数据、资产数据、运维绩效数据等等，精准辅助领导决策。

北京地铁5号线领导对美信时代在此次工作中的积极配合和在地铁专业智能运维的探索与实践深表感谢，并对监控易地铁一体化运维平台的强大功能深感兴趣，希望与美信时代一起探索更多场景、更多维度、更大空间的深度合作。

轨道交通领域拥有着海量的数据积累、深厚的行业经验积淀和较高技术门槛，只有怀有敬畏心态的玩家才有望在“智慧轨交”的抢滩大战中拨得头筹。

北京地铁五号线与美信时代的合作，印证了美信时代CEO胡建强对美信发展的理念：坚持以“长期合作”建立信任基础、坚持以“自主创新”奠定独特优势、坚持以“关注客户满意度”提升服务能力。

美信时代投身这片“蓝海”，将继续以数字化转型赋能地铁运维升级，以智能化技术赋能地铁运营效率提升，并以更好的产品、更好的服务、更好的交付、更好的用户体验不断拓展服务边界，聚焦城市轨道交通智慧运维，助力城市轨道交通智慧运维高质量发展。